Existen distintas razones por las que una compra pudiera ser inválida:
a) La información de los métodos de pago del usuario es incorrecta.
Podría ser que el número de una tarjeta esté mal escrito, por lo tanto el pago no proceda. Verifica esta información en el checkout que aparece previo a confirmar una compra.
b) La tarjeta de crédito o débito con la que se quiere comprar, ya expiró.
Pide a tu usuario que verifique si su tarjeta continúa estando vigente. En caso de que no, deberá ingresar otra a su perfil.
c) El paquete o membresía que se quiere comprar está actualmente activo.
Si aún está activo, el usuario no lo podrá comprar desde el sitio web hasta que caduque. Pero desde el panel de administrador sí podrás ayudarlo a hacer la renovación antes de tiempo. Consulta cómo aquí.
d) Coneckta presenta un fallo técnico.
A través de Conekta se procesan los pagos con tarjeta de crédito o débito, y podría llegar a ocurrir que este sistema de pago tuviera un problema. Para averiguarlo, entra a tu cuenta desde el portal de Conekta y observa si está funcionando correctamente.
e) Si a pesar de los pasos anteriores no se puede comprar, podría tratarse de una falla del sistema.